Politique de remboursement

Retours et Échanges – Modestelle

Chez Modestelle, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’une expérience client irréprochable. Toutefois, si un article ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour vous accompagner.

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@modestelle.shop

1. Conditions de Retours et Échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.

2. Procédure de Retour ou d’Échange

Pour effectuer une demande, merci de suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à support@modestelle.shop en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Emballez soigneusement les articles en incluant une preuve d’achat ou votre numéro de commande.
Expédiez votre colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Dès réception, nos équipes vérifieront l’état des articles avant de valider le remboursement ou l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours après réception et validation des articles retournés.
Le montant sera recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

4. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à support@modestelle.shop.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

5. Service Client

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse suivante : support@modestelle.shop